Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via support@osaros.nl. Retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd:

Box C6842
Gr. Juliana v Stolberglaan 31
2263AB Leidschendam
Nederland

Na ontvangst van je retourverzoek sturen wij je instructies over hoe en waar je het pakket kunt retourneren. Artikelen die zonder voorafgaand contact worden teruggestuurd, kunnen vertraging oplopen in de verwerking van de retour.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via support@osaros.nl.

Schade en problemen

Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd

Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en verzegelde artikelen voor persoonlijke verzorging die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verzegeling is verbroken. We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen

De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU

Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Retourkosten

Tenzij anders overeengekomen, zijn de kosten voor het retourneren van een artikel voor rekening van de klant. Indien een artikel defect is, beschadigd is ontvangen of verkeerd is geleverd, nemen wij de retourkosten voor onze rekening.

Terugbetaling

Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. De terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen plaats nadat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen of nadat je hebt aangetoond dat de goederen zijn teruggestuurd.

Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.

Neem contact met ons op via support@osaros.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.